Política de reembolso

Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. A continuación encontrarás las condiciones generales para devoluciones y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro del plazo indicado después de recibir el pedido. Para iniciar el proceso, será necesario proporcionar el número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.

Condiciones del producto

El producto debe encontrarse sin usar, en buenas condiciones y con su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños o piezas faltantes.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con atención al cliente lo antes posible. Incluye fotografías claras del producto y del empaque para que podamos revisar el caso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío relacionados con una devolución pueden ser responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se informará si el reembolso ha sido aprobado. Cuando corresponda, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.

Tiempo de procesamiento

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

Productos no elegibles

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad o por tratarse de artículos personalizados o de venta final. Cualquier restricción específica se indicará en la página del producto.